Gdy towar nie spełnia naszych wymagań i nie jest zgodny z umową można go zwrócić. Zasada jest taka sama jak w przypadku towaru kupionego w normalnym sklepie. Im szybciej zgłosimy sprzedawcy nieprawidłowości tym lepiej. Według obowiązującego prawa można dokonać zwrotu w ciągu dwóch lat od daty wydania klientowi towaru, a dwa miesiące od daty spostrzeżenia nie prawidłowości. Warto zatem się pośpieszyć. Możemy żądać wymiany lub nieodpłatnej wymiany towaru albo też zwrotu pieniędzy. Możemy także domagać się obniżenia ceny, jeśli okaże się, że naprawa jest niemożliwa albo narażałaby kupującego na u. niedogodności. W przypadku, gdy e- sprzedawca nie uzna naszych roszczeń można skontaktować się z rzecznikiem konsumentów lub federacją konsumentów. Wszystkie te informacje powinny być umieszczone w regulaminie zakupu na stronie internetowej sklepu, z którego kupujemy produkty. Sprzedającemu odsyłamy towar na swój koszt, a gdy reklamacja zostaje uznana zwraca nam tę kwotę. Dlatego trzeba zachować dowody wpłaty, potwierdzenia nadania paczki i kopię pisma reklamacyjnego. Czekać na odpowiedź sprzedającego, czy uznał nasze roszczenia, należy dwa tygodnie, po tym czasie uznaje się, że reklamacja została uznana.